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厂家问题带来损失卖家担淘宝好卖家赢得买家iyiou.com

来源: 作者: 2019-03-11 17:09:42

厂家问题带来损失卖家担 淘宝好卖家赢得买家理解

在年初正式推出全消保之后,越来越多的卖家开始主动向消费者承诺更好的服务。2011年,淘宝将继续投入2亿元用于打造购物天堂,放心淘宝的消费保障基金,进一步完善和建立适合络购物的立体购维权体系。

购买全国联保的产品出现问题,但厂家的特约售后服务点修了几次也无法解决问题,买家很无奈,卖家也很冤。这种情况该怎么办?

淘宝客服小二就刚刚碰到了这样一档子事。有消费者反映,在淘宝一个卖家处购买了一款价格为710元的全国联保纽曼M70智能络电影本,结果收到产品后第二天就发现有质量问题,拿到纽曼售后维修点办理退换货,但换货后产品仍无法正常使用,随即维修点的工作人员对该机器进行了刷机处理,无独有偶刷机后的产品仍存在同样的情况。无奈之下,

买家联系卖家要求全额退款。

连厂家都解决不了的问题,让卖家承担损失,卖家当然也觉得很冤,所以卖家拒绝了买家的退货退款要求,希望买家通过厂家来解决问题,并表示由于交易完成时间过久,即使退款也只能按现价退款670元。

淘宝小二在介入后发现,卖家是加入了淘宝消费者保障服务7天退换的五钻卖家。遂从中协调,希望卖家本着服务消费者的精神,在厂家联保多次无法帮助买家解决产品问题下,能从买家的角度考虑,让消费者感受到卖家服务的优质,从而赢得市场。经过耐心细致的沟通,终卖家同意以原价退货退款,买家也对卖家表示同情,同意承担退货运费。

淘宝小二提醒,消费者在上选购电子产品时,要注意查阅要购买的电子产品所附属资料,详细了解全国联合保的城市及具体的维护点;购买电子产品后,注意保存该资料及保修卡,以方便维修。作为厂家或商家应遵守诚实信用原则,就全国联保问题应如实向消费者作出书面或口头的介绍,维护好自身商业信誉。

在年初正式推出全消保之后,越来越多的卖家开始主动向消费者承诺更好的服务,加入7天无理由退换货、假一赔三、但你可以扩展它的宽度;不能改变天生的容貌闪电发货等特色服务的卖家越来越多,交易额也持续增长。2011年,淘宝将继续投入2亿元用于打造购物天堂,放心淘宝的消费保障基金,进一步完善和建立适合络购物的立体购维权体系当高僧的身影迎着夕阳立在门外时。

此前淘宝发布的数据显示,今年上半年淘宝接受并处理消费者维权263.1万起。截至6月底,共成功维权1.9亿元,其中动用淘宝消费者保障基金赔付超过2700万元,成功维权的金额比率从年初的83.88%提高到6月份的89若能杯水如名淡.68%。

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